Probleemoplossing
Begin met het kleinst mogelijke, reproduceerbare geval: één omgeving, één product, één variant, één browser en één actie.
De SDK retourneert null
Authenticatie is niet voltooid. Controleer of de client-ID en partner-ID afkomstig zijn van de huidige onboarding-overdracht en worden gebruikt in de juiste omgeving. Plaats of test geen clientgeheim in browsercode.
De knop 'Proberen' ontbreekt.
Controleer in volgorde:
- Het product komt overeen met een ingeslikt kledingstuk;
- Het kledingstuk is klaar;
- Het kledingstuk kan gepast worden;
- Het app-blok of de SDK-container is aanwezig;
- De actieve productvariant komt overeen met de verwachte identificatiecode; en
- De pagina die wordt getest, is de beoogde testversie of het thema.
Het verkeerde kledingstuk of de verkeerde variant verschijnt.
Registreer de product-, variant- en kleding-ID's op de integratiegrens. Vergelijk ze met het catalogusrecord en de argumenten die zijn doorgegeven aan de SDK. Registreer geen toegangstokens of klantafbeeldingen.
Toevoegen aan winkelwagen is niet voltooid
Bevestig dat de SDK-callback is verbonden met de bestaande winkelwagenworkflow van de retailer, dat de huidige variant op voorraad is, dat de payload is toegewezen aan de winkelwagen-ID van de winkel en dat laad-/fout-callbacks worden opgelost bij zowel succes als mislukking.
De productpagina voelt trager aan.
Meet dezelfde pagina voor en na de integratie. Bevestig dat de initialisatie niet wordt gedupliceerd, dat de SDK alleen wordt geladen waar dat nodig is, dat routeovergangen niet meerdere toegangspunten weergeven en dat andere productpaginascripts niet strijden om de hoofdthread.
Het resultaat is visueel onjuist.
Bevestig dat de bronafbeelding voldoet aan de asset-basislijn en verwijst naar het juiste product en de juiste variant. Houd het kledingstuk uitgeschakeld en vraag om beoordeling met het kledingstuk-ID, de omgeving, de bronafbeelding en een beknopte beschrijving van het probleem.
Wat moet je in een ondersteuningsverzoek vermelden?
- omgeving;
- URL van de webwinkel of reproduceerbare route;
- product-, kleding- en variant-ID's;
- browser, besturingssysteem en apparaat;
- geschatte tijdstempel en tijdzone;
- verwacht en feitelijk gedrag; en
- Screenshots of opnames waarvan de klantgegevens zijn verwijderd.
Neem nooit klantgeheimen, API-sleutels, tokens of klantafbeeldingen op die niet zijn goedgekeurd voor ondersteuningsgebruik.