Solución de problemas

Comience con el caso reproducible más pequeño: un entorno, un producto, una variante, un navegador y una acción.

El SDK devuelve null

La autenticación no se completó. Confirme que el ID de cliente y el ID de socio provienen del proceso de incorporación actual y se están utilizando en el entorno correcto. No introduzca ni pruebe un secreto de cliente en el código del navegador.

Falta el botón de Probar

Compruebe, en orden:

1. El producto se corresponde con una prenda ingerida;
2. La prenda está lista;
3. La prenda está habilitada para probarse.
4. El bloque de la aplicación o el contenedor SDK está presente;
5. La variante de producto activa se corresponde con el identificador esperado; y
6. La página que se está probando es la versión preliminar o el tema previsto.

Parece que aparece la prenda o variante incorrecta.

Registra los identificadores de producto, variante y prenda en el límite de integración. Compáralos con el registro del catálogo y los argumentos pasados ​​al SDK. No registres los tokens de acceso ni las imágenes del cliente.

Agregar al carrito no se completa

Confirme que la función de devolución de llamada del SDK esté conectada al flujo de trabajo del carrito existente del minorista, que la variante actual esté en stock, que la carga útil esté asignada al identificador del carrito de la tienda y que las devoluciones de llamada de carga/error se resuelvan tanto en caso de éxito como de fallo.

La página del producto se siente más lenta

Mida la misma página antes y después de la integración. Confirme que la inicialización no se duplique, que el SDK se cargue solo donde sea necesario, que las transiciones de ruta no muestren múltiples puntos de entrada y que otros scripts de páginas de productos no compitan por el hilo principal.

El resultado es visualmente incorrecto.

Confirme que la imagen de origen cumple con la línea base del activo y se corresponde con el producto y la variante correctos. Mantenga la prenda desactivada y solicite una revisión con el ID de la prenda, el entorno, la referencia de la imagen de origen y una descripción concisa del problema.

Qué incluir en una solicitud de asistencia

• ambiente;
• URL de la tienda o ruta reproducible;
• Identificadores de producto, prenda y variante;
• navegador, sistema operativo y dispositivo;
• Marca de tiempo y zona horaria aproximadas;
• comportamiento esperado y real; y
• Capturas de pantalla o grabaciones con datos de clientes eliminados.

Nunca incluyas secretos de cliente, claves API, tokens de portador o imágenes de clientes que no hayan sido aprobadas para su uso por parte del servicio de soporte.