Dépannage

Commencez par le cas reproductible le plus simple : un environnement, un produit, une variante, un navigateur et une action.

Le SDK renvoie null

L'authentification a échoué. Veuillez vérifier que l'identifiant client et l'identifiant partenaire proviennent bien de la procédure d'intégration actuelle et qu'ils sont utilisés dans l'environnement approprié. Ne placez ni ne testez de clé secrète client dans le code du navigateur.

Le bouton « Essayer » est manquant.

Vérifiez, dans l'ordre :

1. le produit correspond à un vêtement ingéré ;
2. Le vêtement est prêt ;
3. Le vêtement est disponible pour essayage ;
4. le bloc d'application ou le conteneur SDK est présent ;
5. la variante de produit active correspond à l'identifiant attendu ; et
6. La page testée correspond à la version de développement ou au thème prévu.

Le vêtement ou la variante incorrecte apparaît

Consignez les identifiants du produit, de la variante et du vêtement au niveau de l'intégration. Comparez-les avec la fiche catalogue et les arguments transmis au SDK. Ne consignez pas les jetons d'accès ni les images client.

L'ajout au panier n'est pas terminé.

Vérifiez que le rappel du SDK est connecté au flux de travail de panier existant du détaillant, que la variante actuelle est en stock, que la charge utile est mappée à l’identifiant de panier du magasin et que les rappels de chargement/erreur sont résolus en cas de succès et d’échec.

La page produit semble plus lente

Mesurez la même page avant et après l'intégration. Vérifiez que l'initialisation n'est pas dupliquée, que le SDK est chargé uniquement là où c'est nécessaire, que les transitions de route n'affichent pas plusieurs points d'entrée et que les autres scripts de la page produit n'utilisent pas le thread principal.

Le résultat est visuellement incorrect

Vérifiez que l'image source est conforme aux spécifications et correspond au produit et à la variante appropriés. Désactivez le vêtement et demandez une analyse en fournissant l'identifiant du vêtement, l'environnement, la référence de l'image source et une description concise du problème.

Que faut-il inclure dans une demande d'assistance ?

• environnement;
• URL de la boutique en ligne ou itinéraire reproductible ;
• identifiants du produit, du vêtement et de la variante ;
• navigateur, système d'exploitation et appareil ;
• horodatage et fuseau horaire approximatifs ;
• comportement attendu et comportement réel; et
• Captures d'écran ou enregistrements dont les données client ont été supprimées.

N’incluez jamais de secrets clients, de clés API, de jetons porteurs ou d’images client qui n’ont pas été approuvées pour une utilisation avec le support.