Risoluzione dei problemi

Iniziate con il caso più piccolo e riproducibile: un ambiente, un prodotto, una variante, un browser e un'azione.

L'SDK restituisce null

Autenticazione non completata. Verificare che l'ID client e l'ID partner provengano dalla procedura di onboarding corrente e che vengano utilizzati nell'ambiente corretto. Non inserire né testare una chiave segreta client nel codice del browser.

Il pulsante "Prova" è mancante

Controllare, in ordine:

1. il prodotto corrisponde a un indumento ingerito;
2. Il capo è pronto;
3. Il capo è disponibile per la prova virtuale;
4. Il blocco dell'app o il contenitore SDK è presente;
5. la variante attiva del prodotto corrisponde all'identificatore previsto; e
6. La pagina in fase di test è la versione di prova o il tema previsto.

Viene visualizzato il capo o la variante sbagliata

Registra gli identificativi di prodotto, variante e capo al confine dell'integrazione. Confrontali con il record del catalogo e con gli argomenti passati all'SDK. Non registrare i token di accesso o le immagini dei clienti.

L'aggiunta al carrello non va a buon fine.

Verificare che la funzione di callback dell'SDK sia connessa al flusso di lavoro del carrello esistente del rivenditore, che la variante corrente sia disponibile, che il payload sia mappato all'identificativo del carrello del negozio e che le funzioni di callback di caricamento/errore vengano risolte sia in caso di successo che di fallimento.

La pagina del prodotto sembra più lenta

Misura le prestazioni della stessa pagina prima e dopo l'integrazione. Verifica che l'inizializzazione non sia duplicata, che l'SDK venga caricato solo dove necessario, che le transizioni di percorso non visualizzino più punti di ingresso e che altri script della pagina del prodotto non siano in competizione per il thread principale.

Il risultato è visivamente errato

Verifica che l'immagine sorgente corrisponda alla baseline dell'asset e che sia mappata al prodotto e alla variante corretti. Mantieni il capo disabilitato e richiedi una revisione fornendo l'ID del capo, l'ambiente, il riferimento all'immagine sorgente e una descrizione concisa del problema.

Cosa includere in una richiesta di assistenza

• ambiente;
• URL del negozio online o percorso riproducibile;
• ID di prodotto, capo di abbigliamento e variante;
• browser, sistema operativo e dispositivo;
• Orario e fuso orario approssimativi;
• comportamento previsto e comportamento effettivo; e
• screenshot o registrazioni con i dati del cliente rimossi.

Non includere mai segreti del client, chiavi API, token di accesso o immagini dei clienti che non siano state approvate per l'utilizzo nell'assistenza.