Solução de problemas
Comece com o menor caso reproduzível: um ambiente, um produto, uma variante, um navegador e uma ação.
O SDK retorna null
A autenticação não foi concluída. Confirme se o ID do cliente e o ID do parceiro foram obtidos no processo de integração atual e se estão sendo usados no ambiente correto. Não insira nem teste segredos do cliente no código do navegador.
O botão "Experimentar" está faltando.
Confira, na seguinte ordem:
- o produto corresponde a uma peça de roupa ingerida;
- A peça de roupa está pronta;
- A peça de roupa está habilitada para experimentação virtual;
- O bloco de aplicativo ou contêiner SDK está presente;
- a variante ativa do produto corresponde ao identificador esperado; e
- A página que está sendo testada é a versão ou tema de teste pretendido.
A peça de roupa ou variante está incorreta.
Registre os identificadores de produto, variante e peça de roupa no limite da integração. Compare-os com o registro do catálogo e os argumentos passados para o SDK. Não registre tokens de acesso ou imagens do cliente.
Adicionar ao carrinho não é concluído.
Confirme se o retorno de chamada do SDK está conectado ao fluxo de trabalho do carrinho existente do varejista, se a variante atual está em estoque, se a carga útil está mapeada para o identificador do carrinho da loja e se os retornos de chamada de carregamento/erro são resolvidos tanto em caso de sucesso quanto de falha.
A página do produto parece mais lenta.
Meça a mesma página antes e depois da integração. Confirme se a inicialização não está duplicada, se o SDK está sendo carregado apenas onde necessário, se as transições de rota não estão renderizando vários pontos de entrada e se outros scripts da página do produto não estão competindo pela thread principal.
O resultado está visualmente incorreto.
Confirme se a imagem de origem atende aos requisitos mínimos do ativo e se corresponde ao produto e à variante corretos. Mantenha a peça de roupa desativada e solicite uma revisão, informando o ID da peça, o ambiente, a referência da imagem de origem e uma descrição concisa do problema.
O que incluir em uma solicitação de suporte
- ambiente;
- URL da loja virtual ou rota reproduzível;
- Identificações de produto, peça de vestuário e variantes;
- navegador, sistema operacional e dispositivo;
- Data e hora aproximadas;
- Comportamento esperado e real; e
- Capturas de tela ou gravações com dados do cliente removidos.
Nunca inclua segredos do cliente, chaves de API, tokens de portador ou imagens do cliente que não tenham sido aprovadas para uso em suporte.